A Medishield BR presta serviços técnicos especializados em tecnologia da informação, de natureza intangible, digital e sob demanda, voltados à análise, diagnóstico, orientação estratégica, suporte técnico e produção de relatórios técnicos.

Os serviços são prestados de forma remota, sem fornecimento de bens físicos, e são comercializados por hora técnica previamente contratada.

A contratação ocorre por meio da plataforma digital da Medishield BR, mediante pagamento antecipado do serviço selecionado.

Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe comunicação automática contendo as instruções para agendamento do atendimento, de acordo com a disponibilidade da agenda técnica.

Não.

Todos os serviços da Medishield BR são classificados como entrega digital, consistindo na prestação remota do atendimento técnico, reuniões online, orientações estratégicas e/ou entrega de materiais digitais (quando aplicável).

Não há envio físico, logística, transporte ou qualquer forma de entrega material.

O atendimento é realizado exclusivamente mediante agendamento prévio, conforme disponibilidade da agenda técnica da Medishield BR.

O cliente é responsável por realizar o agendamento dentro do prazo estabelecido após a contratação, utilizando os canais e ferramentas indicados na confirmação do pedido.

Sim, desde que respeitadas as seguintes condições:

• O reagendamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas em relação ao horário previamente agendado.

• O reagendamento está sujeito à disponibilidade da agenda técnica no novo horário solicitado.

Solicitações fora desse prazo mínimo poderão ser recusadas sem direito a reembolso ou compensação.

Sim.

Após a confirmação do pagamento, o cliente dispõe de um prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas para realizar o agendamento do atendimento técnico.

O não agendamento dentro desse prazo caracteriza perda do direito de utilização do serviço, sem possibilidade de reembolso, crédito ou remarcação.

Não.

Em razão da natureza dos serviços prestados — serviços técnicos digitais sob demanda — não há reembolso, cancelamento ou devolução de valores após:

• O início do atendimento técnico; ou

• A disponibilização da agenda para agendamento; ou

• A perda do prazo para agendamento pelo cliente.

Essa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para serviços de execução imediata ou personalizada.

Não.

A Medishield BR não garante resultados específicos, financeiros, operacionais ou técnicos.

Os serviços consistem em meios técnicos especializados, baseados em análise, experiência profissional e melhores práticas de mercado, não configurando obrigação de resultado.

É responsabilidade do cliente:

• Fornecer informações corretas, completas e atualizadas;

• Comparecer ao atendimento no horário agendado;

• Dispor de infraestrutura mínima para atendimento remoto (internet, equipamento e acesso);

• Realizar o agendamento dentro do prazo estabelecido.

A Medishield BR não se responsabiliza por falhas decorrentes de omissões, informações incorretas ou indisponibilidade do cliente.

A responsabilidade da Medishield BR limita-se exclusivamente ao valor efetivamente pago pelo serviço contratado.

Em nenhuma hipótese a Medishield BR será responsável por:

• Lucros cessantes;

• Perda de dados;

• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais;

• Decisões tomadas pelo cliente com base nas orientações recebidas.

A Medishield BR trata os dados pessoais de seus clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para fins operacionais, contratuais e legais, não sendo comercializados ou compartilhados indevidamente.

Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do prestador do serviço para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.